赔款条例

赔付条例

澳腾转运理赔细则


索赔流程

签收之日起7天内提出,过期不予受理。需提供的资料有:收到产品的外包装清晰图片至少1张,内件商品图片至少3张以及快递开具的有效证明,并联系在线客服,收到后将在三个工作日内进行处理回复。

 

关于赔偿

1.请确保包裹物品及数量与申报物品明细一致,若包裹发生丢失、损毁,未投保的包裹最高理赔金额为200澳元;投保包裹的最高理赔金额以商品订单金额、申报价值、保价金额三者中最低的金额为准。投保金额最高不超过2000澳元。

 

2、已入库的包裹,如用户未提出异议,我司将认为仓库收到的物品是完整齐全的,届时收到货发现少件缺件的,请联系购物网站处理,我们将不会进行理赔!

 

3. 丢件理赔周期:30天,自提交理赔日期开始起算,30天内如果包裹重新找到,将取消理赔,重新进入转运!

 

免责条款

1.易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。

   1)纸质或塑料制包装的液体

   2)带有按压嘴的洗发水洗手液等

   3)玻璃瓶装制品

   4)其他易碎品:电子产品,电器,木制品等 ,如红酒

   5软糖、胶囊等易融化商品,因国内夏日高温等不可抗拒力的因素可能导致的变形。

   6)摄影图像或其他载体记录的图像、文字资料,容易受到电磁破坏,删除或其他类似损坏

   7)其他不适合长途长时间运输的物品(如冷冻速冻食品/生鲜产品)

 8袋装成人奶粉和S-26惠氏系列奶粉及小安素奶粉系列由于极易爆袋/爆罐,运前请注意。

2.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付

3.天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失

4.因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素

5.由于货品内实际物品与外包装不符被海关没收(如未能通过海关商检)

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损

7.未预报商品

8.商家发货漏发,少发,错发

9.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损

10.寄件人隐瞒交寄物的真实性(包括但不限于瞒报、谎报、虚报品名,如品名与实物不符、谎报货物数量、瞒报品名等;谎报价值,谎报虚假收件人和收件地址信息等),寄件人将承担由此产生的海关惩罚性延迟清关,或高额逾期清关、退运、仓储费用,以及没收、退运、追究相关法律责任等后果,并承担因此产生的一切直接或间接的经济和法律责任;

11.运单填写错误、漏填或填写不清楚;

12.收件人签收(或家人、门卫、同事、朋友等代签收)后发现破损或丢失(收件人收受交寄物时未提出异议并签收的,视为交寄物已经完好交付);

13.寄件人自行包装的货物;

14.运单上没有申报的货物;

15.奶粉瘪罐不漏粉不影响正常食用;

16.本身有损坏或有质量瑕疵的产品。

 

丢失理赔

货品入库后,如货品尚未发出。在仓库内造成的货品丢失或损毁,按照货物实际价格赔偿,如在运输途中的丢失或损毁,按货物的保险金额+运费进行赔偿,未购买保险的物品索赔最高不超过200澳元。

 

差重理赔

在您收到包裹后不拆箱的情况下复称,差重在100克以内不予受理。100克以上(含100克)可向客服申请差重运费补偿。申请所要提供图片:包裹完整面单图片,不拆包完整称重图片(重量精确到小数点后两位)。

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